Người dân xã Hàm Thạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Là địa phương miền núi có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, xã Hàm Thạnh xác định việc triển khai chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan quản lý nhà nước mà còn là giải pháp quan trọng để rút ngắn khoảng cách phát triển giữa vùng đồng bào dân tộc thiểu số với các khu vực khác. Vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng, xã đặc biệt quan tâm đến công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số, giúp mọi người đều có cơ hội thụ hưởng những tiện ích mà chuyển đổi số mang lại.
Một trong những kết quả nổi bật của xã Hàm Thạnh là việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính. Nếu trước đây người dân phải nhiều lần đến trụ sở cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ, bổ sung giấy tờ hoặc nhận kết quả thì nay, với các dịch vụ công trực tuyến, nhiều thủ tục đã có thể được thực hiện ngay trên môi trường điện tử. Người dân chỉ cần có thiết bị kết nối internet là có thể đăng ký, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả theo quy định.
Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn giảm áp lực cho bộ máy hành chính, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Mọi thông tin về hồ sơ đều được cập nhật trên hệ thống, giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát tiến độ xử lý, đồng thời hạn chế tình trạng chậm trễ hoặc phát sinh những thủ tục không cần thiết.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hàm Thạnh hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyếnĐể người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số có thể tiếp cận và sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến, UBND xã Hàm Thạnh đã bố trí đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Từ việc tạo tài khoản định danh điện tử, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, xác thực thông tin cá nhân đến hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, cụ thể theo từng bước.
Không chỉ hướng dẫn trực tiếp tại bộ phận một cửa, cán bộ xã còn kiên trì giải thích những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống. Đối với nhiều người lớn tuổi hoặc đồng bào dân tộc thiểu số còn hạn chế về kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ xã luôn trực tiếp thao tác mẫu, hướng dẫn nhiều lần để người dân có thể tự thực hiện trong những lần giao dịch tiếp theo.
Song song với cải cách thủ tục hành chính, việc triển khai Đề án 06 của Chính phủ cũng được xã Hàm Thạnh xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. UBND xã đã phối hợp chặt chẽ với lực lượng Công an và các đơn vị liên quan trong việc rà soát, cập nhật, làm sạch dữ liệu dân cư; hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ phù hợp; hướng dẫn sử dụng các tiện ích trên ứng dụng định danh điện tử để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cũng như nhiều giao dịch trong đời sống hằng ngày.
Việc khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư và định danh điện tử đã góp phần đơn giản hóa nhiều thủ tục hành chính, giảm việc người dân phải xuất trình nhiều loại giấy tờ, từng bước hình thành phương thức giải quyết thủ tục hành chính hiện đại, chính xác và thuận tiện hơn. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, tạo sự liên thông trong giải quyết công việc giữa các cơ quan nhà nước.
Nhận thức rằng chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi người dân hiểu, đồng hành và chủ động tham gia, UBND xã Hàm Thạnh luôn chú trọng công tác tuyên truyền với nhiều hình thức phong phú. Nội dung về cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06 được lồng ghép trong các cuộc họp thôn, khu dân cư, các buổi sinh hoạt của đoàn thể, thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, mạng xã hội và các kênh thông tin của địa phương.
Qua các hoạt động tuyên truyền, người dân ngày càng nhận thức rõ hơn về vai trò của chuyển đổi số đối với phát triển kinh tế - xã hội cũng như những lợi ích thiết thực trong cuộc sống. Nhiều người đã chủ động sử dụng các dịch vụ số, từ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt đến khai thác các tiện ích trên nền tảng số phục vụ học tập, sản xuất, kinh doanh và tiếp cận thông tin.
Người dân thực hiện bấm số thứ tự và nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hàm ThạnhBên cạnh những kết quả đạt được, UBND xã Hàm Thạnh cũng xác định quá trình chuyển đổi số tại địa phương vẫn còn những khó khăn nhất định. Một bộ phận người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số và người cao tuổi còn hạn chế về kỹ năng số; điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin tại một số khu vực chưa thật sự đồng bộ; việc tiếp cận internet và sử dụng các thiết bị thông minh của một số hộ dân còn gặp khó khăn. Tuy nhiên, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của Nhân dân, những khó khăn này đang từng bước được tháo gỡ.
Thời gian tới, UBND xã Hàm Thạnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến; triển khai hiệu quả các nhiệm vụ của Đề án 06; đồng thời chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức và người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số.
Cùng với đó, xã sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền, phổ biến kiến thức về chuyển đổi số, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, các ứng dụng phục vụ đời sống và sản xuất, tạo điều kiện để mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công hiện đại. Mỗi cán bộ, công chức tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong làm việc, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Với những giải pháp đồng bộ, sự quyết tâm của chính quyền địa phương và sự hưởng ứng tích cực của người dân, công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và triển khai Đề án 06 tại xã Hàm Thạnh đang từng bước mang lại những chuyển biến rõ nét. Chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà đang hiện diện trong từng hoạt động của chính quyền và đời sống của người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ hiệu quả hơn, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn./.
