Thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động du lịch ở vùng dân tộc thiểu số và miền núi

Ở tuổi ngoài 70, lại sinh sống ở nông thôn vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, cứ ngỡ ông Dương Công Chài, dân tộc Tày, trú tại làng Quỳnh Sơn, xã Bắc Sơn hẳn là “lạc hậu” trong sử dụng công nghệ thông tin. Nào ngờ, khi tiếp xúc mới hay, ông sử dụng mạng xã hội thuần thục không chỉ để phục vụ mục tiêu giao lưu, kết nối thông tin với mọi người mà còn như một giải pháp để quảng bá, tìm nguồn khách hàng đến với homestay của gia đình mình.

Ông Chài trước đây là cán bộ Chi cục Kiểm lâm tỉnh Lạng Sơn. Ông là người đầu tiên mang mô hình homestay về quê sau khi nghỉ hưu. Làng văn hóa du lịch cộng đồng người Tày nơi ông Chài sinh sống gần Quốc lộ 1B, có cảnh đẹp mê hoặc lòng người, với những thảm lúa xanh ngắt lúc thì con gái, rồi lại chuyển sang màu vàng rực khi bước vào mùa thu hoạch. Nơi đó, núi tiếp núi trùng trùng điệp điệp, mây mờ che phủ non cao, dẫn lối du khách vào cõi “bồng lai tiên cảnh”. Toàn bộ cư dân trong làng là người dân tộc Tày. Họ sống trong những ngôi nhà sàn truyền thống được lợp ngói âm dương mát về mùa hè, ấm về mùa đông. Làng còn có cả đội văn nghệ chuyên biểu diễn hát Then - đàn Tính đậm bản sắc văn hóa dân tộc vào các buổi tối để phục vụ khách du lịch. Với khí hậu mát mẻ, người dân hiền hòa, ẩm thực phong phú nên từ lâu, nơi đây đã trở thành điểm đến yêu thích của du khách, trong đó có rất nhiều khách quốc tế đến từ Mỹ, Úc, Canada, Ucraina…

Cách mà ông Chài quảng bá và mời khách tới với làng mình, nhà mình là sử dụng mạng xã hội. Mọi thông tin liên quan đến dịch vụ ăn, nghỉ, vui chơi, giải trí… đều được ông chia sẻ công khai lên mạng xã hội. Như ông nói, nhờ cách làm không mất phí này, homestay đã có khách trở lại.

Thuộc thế hệ 9X nên Dương Công Cồ - chủ nhân của BacSonHomestay biết sử dụng mạng xã hội để quảng bá, mời gọi khách tới lưu trú tại nhà mình sớm hơn cả ông Chài. Từ năm 2015, Cồ đã quảng bá trên Facebook; năm 2018, tiếp tục quảng bá trên Zalo. Cồ còn tận dụng cả Agoda, Booking - những trang web chuyên về đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ để khách nước ngoài tiện liên hệ, đặt phòng, sử dụng dịch vụ, giúp quy trình đặt/hủy phòng trở nên minh bạch, chuyên nghiệp hơn, giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất và quan trọng nhất là tạo được sự tin tưởng cho du khách.

Cồ nhận xét, tận dụng mạng xã hội trong làm du lịch mang lại rất nhiều lợi ích. Một là không mất phí quảng bá và đây là lợi thế lớn nhất. Hai là giảm chi phí quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống trong khi vẫn lôi kéo được khách du lịch đến với mình. Ba là, thu thập phản hồi và dữ liệu từ mạng xã hội giúp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ, biến homestay trở thành một nơi không chỉ để ngủ mà là để trải nghiệm văn hóa đích thực.

Chị Hà Trang, đến từ Thành phố Hồ Chí Minh tâm sự, nghe danh Bắc Sơn đã lâu nên có nguyện vọng muốn được một lần đến đây thăm quan, trải nghiệm. Do xa xôi, cách trở nên trước khi bắt đầu hành trình, chị phải tìm hiểu rất kỹ thông tin về dịch vụ lưu trú, ăn nghỉ, các sản phẩm du lịch ở Bắc Sơn được cập nhật rất thường xuyên các trang Facebook, Zalo của các gia đình làm dịch vụ du lịch cộng đồng. Nhờ đó, chuyến đi rất thành công.

Du lịch hiện nay được xác định là mũi nhọn phát triển kinh tế đối với vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi bởi cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp và bản sắc văn hóa đa dạng, độc đáo của các tộc người. Để hấp dẫn du khách, chuyển đổi số không còn là tùy chọn, mà là điều kiện sống còn nếu các hộ làm homestay muốn thu hút khách, đứng vững và phát triển bền vững.

Vì sao lại như vậy? Vì khách nội địa hay quốc tế đều đặt phòng, tìm review, xem ảnh, đọc trải nghiệm… trên Internet. Nếu các hộ không hiện diện trên môi trường số, tức là tự mình vắng mặt trong cuộc chơi. Có Facebook, Zalo, TikTok, website đồng nghĩa có cơ hội tiếp cận với hàng triệu du khách tiềm năng trên thế giới. Nếu không ứng dụng chuyển đổi số, khách không biết đến mình thì homestay dù đẹp đến mấy cũng khó có người gõ cửa.

Để du khách tìm thấy mình, các hộ phải kể chuyện bằng hình ảnh, video, bài viết. Một làn điệu dân ca, một món ăn truyền thống, một tấm vải dệt thủ công… nếu được đưa lên không gian số sẽ giúp du khách “nhìn thấy”, thu hút sự quan tâm, kéo họ tìm đến trải nghiệm thực tế.

Công nghệ còn giúp các hộ cạnh tranh bình đẳng. Ứng dụng chuyển đổi số, các gia đình làm homestay không cần mất tiền tỷ để làm marketing. Một video TikTok 30 giây vẫn có thể viral với tốc độ chóng mặt. Một album ảnh đẹp trên Facebook có thể khiến du khách đặt phòng ngay. Việc đăng tải giá công khai, lịch đặt phòng rõ ràng giúp homestay gia tăng uy tín… Công nghệ tạo sân chơi công bằng cho tất cả, miễn là người dân biết cách dùng những kỹ năng để quảng bá du lịch.

Phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp, bản sắc văn hoá độc đáo, người dân thật thà, chất phác là những điểm nhấn tạo nên sức hút cho du lịch vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi. Sự mộc mạc của nếp nhà sàn, âm thanh trầm bổng của tiếng khèn, tiếng sáo, bữa cơm ngon với rau rừng, cá suối trong không gian ấm cúng quanh bếp lửa… là những thứ khiến du khách muốn tìm đến, muốn quay lại. Công nghệ là phương tiện giúp thổi bùng, lan xa những điểm nhấn đó và thuyết phục du khách muôn phương tìm tới tận hưởng. Song chuyển đổi số chỉ có thể thành công nếu có sự tham gia của toàn dân. Và chính những người nhanh nhạy ứng dụng công nghệ số để đã đạt được hiệu quả làm ăn như ông Chài, anh Cồ sẽ truyền cảm hứng cho việc thúc đẩy chuyển đổi số vào lĩnh vực du lịch ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi./.